Atención al Cliente

PEDIDOS

Los clientes tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde la página de Internet: www.corchosgomez.com

Al presionar el botón “Pagar” durante el proceso de compra, el miembro declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Los datos registrados por www.corchosgomez.com  constituyen la prueba de las transacciones hechas entre Corchos Gómez y los miembros de su Comunidad Privada. Corchos Gómez confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico.

En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos, pero no incluyen los gastos de transporte.

Si le resulta más cómodo, puede realizar su pedido o realizar cualquier consulta a través de nuestros números de atención al cliente:

+ 34 963 91 21 14 – 645 77 22 55

Corchos Gómez se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos, salvo error tipográfico manifiesto.

Corchos Gómez se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier miembro con el que tenga un litigio.

DISPONIBILIDAD

Corchos Gómez hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos.

En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido el cliente será informado por correo electrónico de anulación de éste.

GASTOS DE ENVÍO

El importe mínimo por pedido para Península y Baleares es de 25 € ( sin incluir gastos de envío ) y 100 € para resto de destinos.

Establecemos una tarifa de gastos de envío basada en el importe de la compra atendiendo al siguiente baremo:

• Para compras inferiores a  150 €: 7,50 €
• Para compras superiores a 150 €: 5 €
• Para compras superiores a 300 €: Envío gratuito.

Esta tarifa es válida únicamente para envíos a Península y Baleares.

Queda sin efecto para Canarias, Ceuta y Melilla, paises miembros de la Unión Europea y  paises extracomunitarios.

En estos casos le informaremos del sobrecoste de la tarifa de envío antes de proceder a su expedición.

Por motivos de volumen quedan excluidas de esta tarifa de envíos los siguientes artículos: planchas de poliestireno expandido ( Referencia 5025 ), bola de porexpan de 700 mm ( Referencia 5001/700 ) y corcho bornizo servido a granel ( Referencia 1969 ) que tienen un coste adicional.

( Consulte precios para estas referencias en: info@corchosgomez.com  )

Formas de Pago. Península y Baleares

• Contrareembolso:

El pago se realiza en el momento de la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transporte.

El coste adicional para esta modalidad es de 2,50 €

Para devoluciones de dinero se realizará una transferencia en la cuenta que indique el cliente.

• Ingreso en cuenta/ Transferencia bancaria:

El ingreso en cuenta no tendrá ningún coste para el cliente. En caso de transferencia entre  entidades los gastos derivados de la operación correrán a cargo del cliente.

• A la hora de realizar el pago de un pedido ha de constar :

Número de pedido.

Nombre de la persona que lo ingresa.

Debe ir dirigido a  Corchos Gómez en el numero de cuenta proporcionado por la empresa.

Enviar el comprobante de ingreso al correo: info@corchosgomez.com enviando en el asunto comprobante de ingreso.

El número de cuenta para realizar el pago se indica de forma automática a la finalización del pedido.

• Paypal

En esta modalidad el pago se cargará según haya contratado el cliente con paypal de la misma manera las devoluciones donde la empresa tenga que abonar algún importe se realizaran por la misma via.

Esta modalidad no tiene ningún coste para el cliente.

• Tarjeta de crédito:

Pago con tarjeta a través de Cyberpac de La Caixa.

Formas de pago. Paises Comunitarios y Extracomunitarios

• Ingreso en cuenta/ Transferencia bancaria:

El ingreso en cuenta no tendrá ningún coste para el cliente. En caso de transferencia entre  entidades los gastos derivados de la operación correrán a cargo del cliente.

• A la hora de realizar el pago de un pedido ha de constar:

Número de pedido.

Enviar el comprobante de ingreso al correo: info@corchosgomez.com enviando en el asunto comprobante de ingreso.

El número de cuenta para realizar el pago se indica de forma automática a la finalización del pedido.

• Paypal     

En esta modalidad el pago se cargará según haya contratado el cliente con paypal de la misma manera las devoluciones donde la empresa tenga que abonar algún importe se realizaran por la misma via.

Esta modalidad no tiene ningún coste para el cliente.

• Tarjeta de crédito

SEGURIDAD

Para su seguridad Corchos Gómez ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos.

Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL ( Secure Socker Layer ) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.

Sólo el Banco y PayPal tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que Corchos Gómez no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.

ENTREGA

Desde el almacén de distribución,  saldrán los productos cuyo destino final será la dirección que el comprador establezca. Cada vez que se vaya a enviar un pedido, el comprador recibirá un correo electrónico.

Los gastos de transporte serán a cuenta del comprador.

Este pedido de compra original incluye los gastos de entrega y el IVA.

Corchos Gómez pedirá a sus clientes que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se le entregue el producto.

El plazo de entrega oscila entre 48 y 72 horas de días hábiles.

Corchos Gómez informará al cliente de la salida del pedido del almacén de distribución, mediante el envío de un correo electrónico.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.

Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a Corchos Gómez por correo electrónico a la dirección que se encontrará, en la página de www.corchosgomez.com: info@corchosgomez.com

DEVOLUCIONES

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 7 días contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española.

Previamente, el cliente deberá indicar su intención por correo electrónico. Corchos Gómez contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 7 días a partir de la recepción de las mercancías.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.

Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado ( no dañados o ensuciados por el cliente ) con todos los accesorios, instrucciones y documentación. Serán enviados al lugar especificado por Corchos Gómez en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico.

No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente ( n° de pedido, nombre, dirección…).

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

GARANTÍA

Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente al él de cualquier falta de conformidad. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA EL COMPRADOR

CUANDO USTED REALIZA UN PEDIDO Y ÉSTE SE COMPLETA DE FORMA SATISFACTORIA, EL SISTEMA LE MANDA DE FORMA INMEDIATA UN CORREO DE CONFIRMACIÓN A LA CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO FACILITADA POR USTED. EN ESTE CORREO SE LE INFORMA QUE SU PEDIDO SE HA COMPLETADO DE FORMA CORRECTA. SI USTED NO RECIBE ESTE CORREO, SU PEDIDO NO SE HA COMPLETADO POR ALGÚN MOTIVO Y NOSOTROS NO TENEMOS CONSTANCIA DEL MISMO. SI SE ENCUENTRA EN ESTA SITUACIÓN, NO DUDE EN CONTACTARNOS Y LE INFORMAREMOS DE QUE MANERA PODEMOS SOLUCIONARLO.

Gracias por su confianza.